微信公众平台售后服务
文章出自：西安同成网络    更新日期： 2022-04-12   

自中国进入互联网时代，各行各业都在倡导互联网+。但是，真正的互联网+并不是单纯的把业务放到互联网上进行操作就可以了。必须要结合互联网这个媒介，完成创新提高的一个过程。

咱拿服务售后来举例子，在几年前人们理解的售后是一个电话售后时代，人们通过拨打售后电话根据自己的问题相应的选择案件进行获取解答的一个过程。如果所有预留解决方案都不能解决当前问题，我们则选择人工服务来进行解决。但其中还有有需要解决的问题或是说电话无法解决的bug。

就拿小编前两天发生的事来说说吧，小编的哥哥在网上买了一台雷神电脑，这台电脑需要回来后根据教程自行安装系统。于是我们在网上对比教程开始进行系统安装，但是在安装过程中出现了问题具体就不多聊了。于是我们拨打了400售后电话，在售后电话指引下我们选择了人工服务。这时候问题就来了，我说我遇到的问题但是并不能很清晰的描述，我只能把目前我电脑上的画面英文一个一个都出来给售后，而售后人员需要自行脑补这个画面并且为我解答。那最后呢，只能是鸡同鸭讲一般。在这里要表扬一下雷神的售后人员，在这个僵持的过程中对方提出加微拍照解决，于是我们互相添加了微信后拍照按照他的解答解决了问题。但这里存在很多隐私的问题，就是用户的朋友圈毕竟是很私密的地方，有多少用户会愿意加私人微信去解决问题。（尤其是女性用户）

这时候需要一个可以提供照片、影像、语音、定位等全方位的平台来服务客户，那就是微信公众平台。在这里我们分享一下联想售后服务，这个是专为联想旗下品牌产品提供售后服务的平台，首先他提供产品对接绑定功能，可以实时产看你的产品再保时间等有效信息。其次是他提供照片、影像、语音、定位等互动服务，用户可以直接通过微信公众平台发布当前问题，让客服人员更直观的帮助用户解决问题。最后如果沟通后需要客户进行到店更换硬件设备，那么只需要用户给微信公众平台分享一个位置定位即可，微信公众平台会给用户回复最近的维修门店以及联系方式。

是的，没错你没看错。微信公众平台售后服务人性化到你无法想想，它正在一步一步改变你的生活，让服务变得更美！